Повышаем лояльность покупателей. Маркетинговый ход для продуктовых магазинов

Автор: Михаил Васильевич

Рейтинг пользователей: / 4
ХудшийЛучший 

У  нашего клиента в здании 4 конкурента. На один небольшой поток покупателей 5 продуктовых магазинов. Ассортимент примерно одинаковый, но бизнес у всех стал загибаться - так как прибыль равномерно распределилась.

Сейчас в этом доме осталось 2 магазина, и 70% покупателей идут в магазин нашего клента. Как мы этого добились.

Шаг 1. Привлечение покупателей.

Для привлечения покупателей мы снизили цену на продукт повседневного спроса "разливное пиво" По трём позициям - пиво самое дешёвое, самое дорогое и самое популярное. Так же завезли в магазин хороший ассортимент рыбы и снэков. Время года - лето.

Жильцов близлежащих домов известили об этом листовками. Баннер на фасаде вешать не стали, чтоб конкуренты так же не снизили цены ( чтоб у нас было время для манёвра).

Поток покупателей заметно увеличился.

Шаг 2. Повышение лояльности покупателей.

Всем покупателям, скупившимся на сумму более 300 руб., продавец дарил фрукты, детям - мороженное. Акция "Призы за покупки" объявлена не была. Продавец дарил свежие фрукты от чистого сердца (по крайней мере так это выглядело). Реакция людей была очень положительная. Люди привыкли к скидкам и акциям,  и так как часто за акциями и скидками кроется только желание привлечь покупателей или спихнуть залежалый товар то доверия к скидкам и акциям нет(хотя покупатель и идёт на скидки, судя по первому нашему шагу). А тут безвозмездно, от чистого сердца, дарят апельсин, яблоко или банан и это очень подкупает. И покупатель возвращается в этот магазин так как в магазине он "свой человек", ему рады.

Шаг 3. Учим продавца работать.

Я не знаю, какую премию получили продавцы этого магазина, но их видимо устраивало. За месяц мы послали около 30 "тайных покупателей", и почти все остались довольны работой продавцов. Нюансы были исправлены - продавцов вовремя "подтягивали" за некачественное обслуживание, а после получения премии - они поняли, что культурно и вежливо можно зарабатывать больше чем "как обычно".

В итоге: мы, потеряв на маленьком, заработали на большом . Выручка магазина сначала удвоилась, а после того как съехали конкуренты, утроилась. И как говорит наш очень благодарный клиент, выручка растёт с каждой неделей.

Акция с фруктами будет повторяться раз в 3 месяца - а цена на пиво вернулось через 2 месяца.

Такой вот маркетинговый ход для привлечения клиентов и повышения лояльности покупателей. Маркетинг - это важно.